Aide à distance en santé : quelles sont les lignes d’écoute ?

Par |Publié le : 19 mai 2025|Dernière mise à jour : 14 mai 2025|3 min de lecture|

Les services de prévention et d’aide à distance en santé ou PADS associent des lignes téléphoniques et des sites internet pour trouver des réponses à ses questions et un soutien personnalisé. Pilotées en partie par Santé Publique France, ces mises en relation sont des moyens de prévention cruciaux, au contact direct des Français.

L’aide à distance en santé : c’est quoi ?

Combinant lignes téléphoniques et sites internet, l’aide à distance, disponible sur de larges plages horaires, apportent au public des informations et un soutien. C’est aussi un excellent outil pour réorienter les appelants vers des structures de soins spécifiques adaptées à leurs besoins en santé.  

Ces dispositifs sont intégrés aux programmes de prévention qui accompagnent les plans nationaux de santé publique.

En 2023, l’activité de ces dispositifs représentait 1,1 million d’appels et de tchats traités et près de 26,5 millions de visites sur les sites internet.

Tous les champs de la médecine sont concernés : 5 dispositifs concernant l’addiction (tabac, alcool, cannabis, drogues, dépendance aux jeux), et 20 dispositifs associatifs de prévention concernant la santé sexuelle, la santé mentale, la santé des jeunes et les maladies chroniques.

Récapitulatif des aides à distance : numéros et sites internet

Voici les coordonnées utiles des dispositifs d’aide à distance en santé soutenus par Santé publique France. Tous les services et appels sont anonymes et gratuits.

Sept sites de prévention

En parallèle à ces dispositifs d’aide à distance, l’Agence a développé sept sites de prévention thématiques (nutrition, santé sexuelle, vaccination) comme mangerbouger.fr, questionsexualite.fr et vaccination-info-service.fr

Toujours dans cette démarche de prévention, vous pourrez retrouver aussi des sites s’adressant à des populations spécifiques :

  • 1000-premiers-jours.fr : site d’information institutionnel sur la période des 1000 premiers jours (la grossesse et les deux premières années de l’enfant) ;
  • onsexprime.fr : Dédié à l’éducation à sexualité, le site propose des contenus simples et validés par des experts pour répondre aux questions que se posent les ados. Un chat permet aussi de parler à des psychologues et éducateurs spécialisés dans l’adolescence.
  • sexosafe.fr : Un dispositif de Santé publique France, à destination des hommes cisgenres ou trans qui ont des relations sexuelles avec des hommes.
  • pourbienvieillir.fr : conseils et d’astuces pour bien vivre sa retraite.
Sources
– Aide à distance en santé : l'offre de service. www.santepubliquefrance.fr. Consulté le 07 mai 2025.

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Julie P.
Journaliste scientifique
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